Categoriearchief: Economie

De catalogus: nog lang niet afgeschreven

Het 'paperless office' is er nooit gekomen, de schappen in de kiosk staan nog vol met 'ouderwetse' kranten en tijdschriften. En om de verkoop te stimuleren maakt menig bedrijf gebruik van een gedrukte catalogus. Terecht: mits dit instrument juist wordt ingezet, is een catalogus goud waard.

Natuurlijk, de papieren catalogus is op z'n … Lees verder ››

Hoe Apollo Hotels & Resorts het verkopen opnieuw uitvond

Praat Alexander Kluit niet over klanten. Gasten zijn het, weet de hotelier, Business Area Manager van Apollo Hotels & Resorts. En gastvrijheid is de sleutel om in deze tijd te groeien. Ondanks de crisis, ondanks de digitalisering. "Wij gebruiken digitale middelen zelfs zoveel mogelijk om klanten te werven en onze dienstverlening te verbeteren." Nog niet zo … Lees verder ››

Loyaliteitsprogramma’s: verstevig de band met de klant

Zeer trouwe klanten zijn goud waard. Maar klantentrouw ontstaat niet vanzelf. Met een modern loyaliteitsprogramma kun je je klanten aan je binden. De kunst is om de techniek in te zetten om een persoonlijke relatie met de consument op te bouwen. “De meeste consumenten zijn best bereid om gegevens te delen, zo lang ze er … Lees verder ››

Met goede webcare is een klacht een kans

Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. Bovendien biedt elke klacht een kans om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren. Het is dan natuurlijk wel zaak dat je klachten goed afhandelt of zelfs voor bent. Webcare biedt de mogelijkheid daartoe: snel, goed en … Lees verder ››