Blind versus geïnformeerd vertrouwen

Als bij een klant de bliksem is ingeslagen, zeurt Interpolis niet meer over bonnetjes, maar zegt de medewerker aan de telefoon: koop maar een nieuwe op onze kosten. Waarom zou je iedereen onderwerpen aan controle om die paar fraudeurs te vangen? Het bespaart de verzekeraar en de klant enorm veel administratieve rompslomp. Deze ontspannen houding ging wel gepaard met het werken met risicoprofielen. Zodra een klant past in dat profiel, wordt er wel scherp gecontroleerd.

Kortom, Interpolis vaart niet op blind vertrouwen, maar geïnformeerd vertrouwen.

Volkskrant-columnist Pieter Hilhorst over vertrouwen vs. controle in het boek De Vertrouwenscrisis