Verstoord vertrouwen

In ons dagelijks leven speelt vertrouwen een veel grotere rol dan we ons doorgaans realiseren. Het opbouwen van vertrouwen is niet eenvoudig, het is zelfs makkelijker om in wantrouwen verzeild te raken. Vertrouwen wordt geleidelijk opgebouwd als het gedrag van de ander in de loop der tijd betrouwbaar is gebleken, maar wantrouwen is veel explosiever. Dit stelt Frédérique Six in haar proefschrift Vertrouwen en verstoringen, waarop zij eind juni is gepromoveerd aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Er is geen absolute zekerheid dat vertrouwen beloond wordt, vertrouwen vergt altijd een zekere ‘sprong in het duister’. De promovenda toont aan dat een zware verstoring een proces op gang kan brengen dat uiteindelijk tot een vergroting van het vertrouwen leidt. Dit kan als de betrokkenen elkaar direct en op een constructieve wijze aanspreken op het gedrag. Om vertrouwen te bevorderen moet een organisatie een sfeer scheppen waarin de risico’s die verbonden zijn aan het leerproces zo laag zijn, dat mensen bereid zijn ‘de sprong in het duister’ te wagen die nodig is bij vertrouwen.

De dissertatie is verschenen in gedrukte vorm in de ERIM-reeks (no. 40).