Wat te doen met wanhopige lezers?

Elke redactie krijgt ze aan de lijn: wanhopige lezers die een luisterend oor zoeken voor hun complottheorieën of het onrecht dat hun is aangedaan. Meestal is de teleurstelling groot als de krant niets met de klachten doet.

Het Parool had laatst een man uit een gesloten inrichting die zelfmoord dreigde te plegen als hij niet geholpen werd. Met de man was geen land te bezeilen. Na een eindeloze discussie vroeg redacteur Paul Vugts of hij de beller dan maar alvast moest doorverbinden met de afdeling overlijdens-advertenties.

De Journalist van 9 juli