Tagarchief: Kwaliteit

Het professionalismevirus

Het professionalisme verspreidt zich. Wat rest de amateur? Het zou een open deur kunnen zijn, maar is het volgens mij niet: we leven in een wereld waarin de professional oprukt. Zeker, hobbyisten bestaan nog. Door de toename van vrije tijd komen er zelfs steeds meer - de zondagsschilder en de zatermiddagvoetballer en de doordeweekse kok kunnen … Lees verder ››

Brother & Bones: Luidruchtig, introspectief en verstild

'Snow', het nieuwe album van Brother & Bones, staat vol met stadionrock met een folktintje. Maar de groep is veelzijdiger dan het album doet vermoeden. "Check these guys out", schijnt de succesvolle singer-songwriter Ben Howard over Brother & Bones te hebben gezegd. De Londense band heeft in de afgelopen jaren op uitnodiging van Howard in … Lees verder ››

Hoe Apollo Hotels & Resorts het verkopen opnieuw uitvond

Praat Alexander Kluit niet over klanten. Gasten zijn het, weet de hotelier, Business Area Manager van Apollo Hotels & Resorts. En gastvrijheid is de sleutel om in deze tijd te groeien. Ondanks de crisis, ondanks de digitalisering. "Wij gebruiken digitale middelen zelfs zoveel mogelijk om klanten te werven en onze dienstverlening te verbeteren." Nog niet zo … Lees verder ››

Met goede webcare is een klacht een kans

Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. Bovendien biedt elke klacht een kans om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren. Het is dan natuurlijk wel zaak dat je klachten goed afhandelt of zelfs voor bent. Webcare biedt de mogelijkheid daartoe: snel, goed en … Lees verder ››

Michael Dobbs (House of Cards): ‘Karaktergedreven verhalen steeds belangrijker’

Michael Dobbs, schrijver van het boek House of Cards en executive producer van de gelijknamige Netflix-serie was onlangs in Nederland voor een een masterclass storytelling, georganiseerd door Masters in Making. Wat zijn de belangrijkste schrijfadviezen van Dobbs, auteur van meer dan twintig boeken en toneelstukken? 1. Begin!

Dobbs begon met schrijven in 1989, toen hij … Lees verder ››